Operador de Telemarketing Ativo.

Guia de Profissões – Telemarketing Ativo

Descrição do Cargo

Atender usuários, fazer chamadas para vender produtos e serviços, fazer pesquisas de mercado, dar assistência ao consumidor e registrar reclamações.

Formação

Para profissionais desta área, é importante que se tenha realizado algum curso específico da área de atendimento ou relações pessoais, além de obter conhecimentos na área de atendimento ao cliente, comercial ou mesmo recursos humanos. Em alguns casos é necessário conhecer tecnicamente o produto/serviço comercializado pela empresa, no entanto a solicitação desta qualificação depende da sofisticação do produto ou serviço oferecido.

Formação Básica

Os atuantes no atendimento ao cliente, devem possuir o Ensino Médio completo acrescido de cursos profissionalizantes nas áreas de atendimento, recursos humanos e telemarketing, ou ainda o Ensino Superior em curso.Como pontos relevantes, destacamos a qualidade da voz e da audição, que são requisitos fundamentais para o trabalho.

Visual Dicas recomenda

Entre outras alternativas para manter-se atualizado na área, apresentamos os cursos oferecidos pela Visual Dicas Cursos:

CURSOS PROFISSIONALIZANTES VISUAL DICAS

• Administração
• Administração do Tempo
• Contabilidade
• Direito do Consumidor
• Empreendedorismo
• Falar em Público
• Gestão em Conflitos
• G. de Pessoas em Escolas
• Investimento em Bolsa
• Liderança
• Motivação Produtividade
• Publicidade
• Recrutamento e Seleção
• Técnicas de Negociação
• Técnicas de Vendas
• Telemarketing

  Mercado de Trabalho

Área de atuação com boas perspectivas.

Aspectos Favoráveis

A área de Atendimento ao Cliente é relativamente nova e ainda são poucos os profissionais qualificados na área. Outro ponto a ser ressaltado é a crescente conscientização dos direitos do consumidor, a preocupação cada vez maior das empresas com a qualidade e a satisfação do cliente e o processo de globalização, tornaram os serviços de atendimento ao cliente uma tendência irreversível. Além disso, há um novo mercado em expansão, que é o atendimento feito também por intermédio do correio eletrônico, o e-mail ou o atendimento on line, onde o cliente e atendente conversam via chat.

Dia após dia milhares de empresas de grande, médio e pequeno portes vêm aderindo à idéia de montar serviços de atendimento ao cliente (SACs) e, para isso, precisam contratar profissionais cada vez mais qualificados. Algumas pessoas que já trabalham na área acreditam que em breve a profissão deverá ser regulamentada. As regiões Sudeste e Sul concentram o maior número de empresas que já possuem ou estão montando centrais de atendimento ao cliente, principalmente nas capitais, onde estão as melhores chances para quem planeja trabalhar na área. No Norte e Nordeste, a demanda por profissionais está concentrada nas empresas de grande e médio portes e apenas nas capitais.

Fonte: Catho Online

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Como fazer backup do seu MSN

 

Aprenda a fazer backup do seu MSN

Se você usa o MSN ou Live Messenger com muita freqüência é possível que tenha dado uma incrementada no programa adicionando emoticons, planos de fundos e outros elementos como "winks".

Embora o programa mantenha as informações mais importantes na internet, como os seus contatos, se você quiser usar o programa em outra máquina, ou pior ainda, se tiver que formatar o disco rígido da máquina atual, terá de refazer e principalmente obter todos os elementos extras que utilizava.

Para se prevenir desse problema você pode usar o programa MSN Backup. Ele se propõe a fazer o backup e restauração da foto de exibição, emoticons, Winks, backgrounds e títulos do usuário. Ele é compatível com as versões 7 e superiores do Messenger (MSN Messenger 7, 7.5 Live 8.0, 8.1, 8.5 e 2009).

Para obter o programa acesse o site: 

 

www.baisoft.it/msnbackup_english.asp

 

Clique no link Download now the latest version para baixar o programa.

O funcionamento do MSN Backup é absolutamente simples. Você precisa apenas informar o seu email de acesso ao Messenger e um código chamado Passaport Unique ID.

Para isso, acesse a página https://account.live.com/EditProf.aspx do Windows Live Messenger, e faça o login. No final da página você encontra o Unique ID ou ID Única ou ID Exclusiva.

Depois de informados os dados pedidos, marque os itens que deseja copiar. No campo Backup Folder, informe a pasta que será criada e usada para guardar as informações copiadas. De preferência num pendrive ou disco externo.

José Antonio Ramalho é escritor, jornalista e fotógrafo. Publicou 102 livros sobre tecnologia, mitologia grega e fotografia, traduzidos para o inglês, espanhol, polonês, indonésio e chinês. Ganhou dois prêmios de jornalismo técnico.

E-mail: canalaberto@uol.com.br.
Fonte: Folha de São Paulo online informática (20/06/08)

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Operador de Telemarketing Receptivo

 

Guia de Profissões – Telemarketing Receptivo

  Descrição do Cargo

Atender usuários, oferecer serviços e produtos, prestar serviços técnicos especializados, realizar pesquisas, fazer serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.

  Formação

Para profissionais desta área, é importante que se tenha realizado algum curso específico da área de atendimento ou relações pessoais, além de obter conhecimentos na área de atendimento ao cliente, comercial ou mesmo recursos humanos. Em alguns casos é necessário conhecer tecnicamente o produto/serviço comercializado pela empresa, no entanto a solicitação desta qualificação depende da sofisticação do produto ou serviço oferecido.

Formação Básica

Os atuantes no atendimento ao cliente, devem possuir o Ensino Médio completo acrescido de cursos profissionalizantes nas áreas de Atendimento, Recursos Humanos e Telemarketing, ou ainda o Ensino Superior em curso.

Como pontos relevantes, destacamos a qualidade da voz e da audição, que são requisitos fundamentais para o trabalho.

Visual Dicas Recomenda

Entre outras alternativas para manter-se atualizado na área, apresentamos os cursos oferecidos pelo Visual Dicas Cursos Online:

PROFISSIONALIZANTES

• Administração
• Administração do Tempo
• Contabilidade
• Direito do Consumidor
• Empreendedorismo
• Falar em Público
• Gestão em Conflitos
• G. de Pessoas em Escolas
• Investimento em Bolsa
• Liderança
• Motivação Produtividade
• Publicidade
• Recrutamento e Seleção
• Técnicas de Negociação
• Técnicas de Vendas
• Telemarketing

  Mercado de Trabalho

Área de atuação com boas perspectivas.

Aspectos Favoráveis

A área de Atendimento ao Cliente é relativamente nova e ainda são poucos os profissionais qualificados na área. Outro ponto a ser ressaltado é a crescente conscientização dos direitos do consumidor, a preocupação cada vez maior das empresas com a qualidade e a satisfação do cliente e o processo de globalização, tornaram os serviços de atendimento ao cliente uma tendência irreversível.

Além disso, há um novo mercado em expansão, que é o atendimento feito também por intermédio do correio eletrônico, o e-mail ou o atendimento on line, onde o cliente e atendente conversam via chat.

Dia após dia milhares de empresas de grande, médio e pequeno portes vêm aderindo à idéia de montar serviços de atendimento ao cliente (SACs) e, para isso, precisam contratar profissionais cada vez mais qualificados. Algumas pessoas que já trabalham na área acreditam que em breve a profissão deverá ser regulamentada.

As regiões Sudeste e Sul concentram o maior número de empresas que já possuem ou estão montando centrais de atendimento ao cliente, principalmente nas capitais, onde estão as melhores chances para quem planeja trabalhar na área. No Norte e Nordeste, a demanda por profissionais está concentrada nas empresas de grande e médio portes e apenas nas capitais.

Fonte: Catho Online

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Mude.......

Para você REFLETIR!!!!!

MUDE (voz: Simone Spoladore)

MUDE (Edson Marques)

Mas comece devagar,
porque a direção é mais importante
que a velocidade.

Sente-se em outra cadeira,
no outro lado da mesa.
Mais tarde, mude de mesa.

Quando sair,
procure andar pelo outro lado da rua.
Depois, mude de caminho,
ande por outras ruas,
calmamente,
observando com atenção
os lugares por onde
você passa.

Tome outros ônibus.
Mude por uns tempos o estilo das roupas.
Dê os teus sapatos velhos.
Procure andar descalço alguns dias.

Tire uma tarde inteira
para passear livremente na praia,
ou no parque,
e ouvir o canto dos passarinhos.

Veja o mundo de outras perspectivas.
Abra e feche as gavetas
e portas com a mão esquerda.

Durma no outro lado da cama...
depois, procure dormir em outras camas.

Assista a outros programas de tv,
compre outros jornais...
leia outros livros,
Viva outros romances.

Não faça do hábito um estilo de vida.
Ame a novidade.
Durma mais tarde.
Durma mais cedo.

Aprenda uma palavra nova por dia
numa outra língua.
Corrija a postura.
Coma um pouco menos,
escolha comidas diferentes,
novos temperos, novas cores,
novas delícias.

Tente o novo todo dia.
o novo lado,
o novo método,
o novo sabor,
o novo jeito,
o novo prazer,
o novo amor.
a nova vida.

Tente.
Busque novos amigos.
Tente novos amores.
Faça novas relações.

Almoce em outros locais,
vá a outros restaurantes,
tome outro tipo de bebida
compre pão em outra padaria.
Almoce mais cedo,
jante mais tarde ou vice-versa.

Escolha outro mercado...
outra marca de sabonete,
outro creme dental...
tome banho em novos horários.

Use canetas de outras cores.
Vá passear em outros lugares.
Ame muito,
cada vez mais,
de modos diferentes.

Troque de bolsa,
de carteira,
de malas,
troque de carro,
compre novos óculos,
escreva outras poesias.

Jogue os velhos relógios,
quebre delicadamente
esses horrorosos despertadores.

Abra conta em outro banco.
Vá a outros cinemas,
outros cabeleireiros,
outros teatros,
visite novos museus.

Mude.
Lembre-se de que a Vida é uma só.
E pense seriamente em arrumar um outro emprego,
uma nova ocupação,
um trabalho mais light,
mais prazeroso,
mais digno,
mais humano.

Se você não encontrar razões para ser livre,
invente-as.
Seja criativo.

E aproveite para fazer uma viagem despretensiosa,
longa, se possível sem destino.

Experimente coisas novas.
Troque novamente.
Mude, de novo.
Experimente outra vez.

Você certamente conhecerá coisas melhores
e coisas piores do que as já conhecidas,
mas não é isso o que importa.
O mais importante é a mudança,
o movimento,
o dinamismo,
a energia.
Só o que está morto não muda !

Repito por pura alegria de viver:
a salvação é pelo risco,
sem o qual a vida não vale a pena
(Clarice Lispector)

 

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Como criar e colocar um ícone de navegação em seu site

 

Crie e coloque um ícone de navegação no seu site

Você já reparou que algumas páginas da internet apresentam um ícone diferente ao lado do endereço da página? Veja por exemplo, o site do UOL que possui o seu logotipo naquele local

Se você possui um site poderá criar um ícone personalizado baseado em alguma imagem que você tem armazenada no seu micro.

O FavIcon from Pics é um serviço on-line que permite a criação desses ícones. Para produzi-los, basta entrar no site:

 http://www.chami.com/html-kit/services/favicon/

Lá, deve-se clicar no botão Arquivo ou File que fica ao lado do campo Source Image e selecionar uma imagem que esteja gravada no seu micro.

Em seguida, o usuário precisa clicar no botão Generate FavIcon.ico.

Depois de criado, basta clicar no botão "Download" para baixar o resultado ou, se desejar, pode usar o teste instantâneo, que mostra o ícone produzido em uma página real da web. Para tal clique no botão “Test in Browser”.

Para adicionar o ícone criado ao seu site faça o seguinte: Clique no botão "Download FavIcon". Especifique um local para salvar o arquivo zipado. Depois de extrair o seu conteúdo, copie o arquivo favicon.ico para o local onde sua página web está armazenada e inclua o seguinte código HTML na página.

</head >
< link rel="shortcut icon" href="favicon.ico">
< /head >

Se você não é o responsável pela manutenção do site, envie esse código e a imagem gerada para quem faz a atualização da página.

José Antonio Ramalho é escritor, jornalista e fotógrafo. Publicou 102 livros sobre tecnologia, mitologia grega e fotografia, traduzidos para o inglês, espanhol, polonês, indonésio e chinês. Ganhou dois prêmios de jornalismo técnico.

E-mail: canalaberto@uol.com.br

Fonte: Folha de São Paulo online informática (11/06/2008)

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